نظرة عامة

سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 14 يومًا. في حال مرور 14 يومًا على عملية الشراء، لا يُمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.

 

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.

 

تُستثنى بعض أنواع المنتجات من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُصنّف ضمن المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

 

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

 

بطاقات الهدايا

 

منتجات البرامج القابلة للتنزيل

 

خدمات الاستشارات

 

بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

 

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

 

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنّع.

هناك حالات معينة تُمنح فيها استردادات جزئية فقط:

كتاب عليه علامات استخدام واضحة

قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.

أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.

أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.

 

استرداد الأموال

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.

 

استرداد الأموال المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.

إذا قمتَ بكل هذه الخطوات ولم تسترد أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@handcrafted.maarararar

 

المنتجات المخفضة

 

يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.

 

الاستبدال

 

نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنتَ بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@handcrafted.maarararar

 

الهدايا

 

إذا كان المنتج مُعلّمًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

 

إذا لم يكن المنتج مُعلّمًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدّم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.

 

الشحن والمرتجعات

 

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى عنواننا الفعلي.

 

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

 

قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

 

إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، يُمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

 

هل تحتاج مساعدة؟

 

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@handcrafted.ma